Question 1

Où puis-je acheter avec seQura?

Answer

Dans notre moteur de recherche, vous trouverez, classés par catégorie, les magasins où vous pouvez acheter avec nos modes de paiement :https://www.sequra.fr/

Question 2

Pourquoi ai-je reçu un appel d'un téléphone Espagnol?

Answer

Nous offrons nos services à différents pays d'Europe depuis nos bureaux de Barcelone (Espagne).

Nous disposons d'un personnel natif de chaque pays afin d'offrir un service personnalisé sur chacun des marchés internationaux.

Question 3

Pourquoi n'a-t-il pas approuvé mon achat?

Answer

Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous ne disposons pas des raisons exactes pour lesquelles une demande est refusée; celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.

Notre système analyse de multiples variables par rapport aux acheteurs ainsi que le contenu de chaque achat, les raisons pour lesquelles un achat n'est pas approuvé peuvent être très variées.

Si vous avez déjà fait des achats en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, veuillez vérifier vos plans de paiements actif et si tous les plans sont à jour concernant les cotisations avant de réaliser un nouvel achat.

Question 4

Comment créer un compte?

Answer

Lors de votre premier achat avec seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, un compte sera créé automatiquement avec vos données personnelles et vous pourrez y accéder à tout moment avec votre DNI ou numéro de résidence et l'email/numéro de téléphone que vous avez utilisé au moment de l’achat.

Question 5

Comment ajouter, modifier ou supprimer une carte?

Answer

Pour ajouter ou supprimer une carte dans votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes:

Connectez-vous sur : https://app.sequra.com/login

Allez dans la section "Profil" et vérifiez les cartes que vous avez enregistrées. Sur votre profil, vous pouvez ajouter et supprimer les cartes.

Si vous souhaitez modifier la carte d'une seule commande, vous devez accéder à la l’achat où vous souhaitez effectuer le changement. Choisissez la section "Achats" pour effectuer le changement.

Question 6

Où puis-je consulter mon plan de paiement?

Answer

Vous pouvez consulter votre plan de paiement en accédant à votre compte client via le lien suivant: https://app.sequra.com avec les données que vous avez utilisées pour effectuer votre achat.

Question 7

La mensualité de mon plan de paiement n'a pas pu être prélevée. Que je dois faire?

Answer

Si vous n'avez pas pu effectuer un paiement, veuillez vérifier les points suivants:

Vérifiez que votre carte n'a pas été désactivée.
Que la carte n'a pas expiré.
La carte signalée pour les paiements n'a pas été annulée.
Vérifiez qu'il y a du solde disponible pour effectuer le paiement.
Avez-vous reçu un duplicata de votre carte? Même si la numérotation est identique, la date d'expiration et/ou le CVC, a pu être modifié.
Si vous devez mettre à jour votre carte, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte client via le lien suivant : https://app.sequra.com

Question 8

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Answer

Les dates de livraison varient en fonction du magasin. Contactez-les pour des informations plus détaillées, n'oubliez pas que seQura ne gère que les paiements de vos achats, et que nous n'avons aucune visibilité sur les envois des commandes.

Question 9

Que dois-je faire si j'ai un incident et que le magasin ne fait pas le nécessaire?

Answer

Si vous avez déjà contacté le magasin, donnez-lui un délai raisonnable pour vous répondre. À certaines périodes de l'année, le volume des ventes fait que les délais de réponse des magasins peuvent être plus longs.

Si vous n'avez pas reçu des nouvelles de la part du magasin, écrivez-nous à clients@svea.sequra.com et joignez les documents concernés afin que nous puissions contacter l'entreprise et vous aider à trouver une solution.

Question 10

Quels sont les délais de remboursement?

Answer

Le remboursement est effectué le jour même où le magasin nous informe de toute modification concernant votre commande.

Vous recevrez également une notification par courrier électronique. Il se peut que le remboursement ne soit pas reflété sur votre compte bancaire le jour de la confirmation du remboursement.

Veuillez noter qu'en fonction de la carte et de la banque, il peut s'écouler jusqu'à 5-7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela dépend du cycle de facturation de celle-ci. Si vous avez besoin d'informations à ce sujet, merci de contacter votre banque.

Question 11

Est-il sûr de faire des achats chez seQura?

Answer

Chez seQura, nous veillons à votre sécurité et nous appliquons des protocoles très exigeants pour la protection de vos informations et de vos données personnelles.

Les données de chaque utilisateur sont traitées par seQura dans la plus stricte confidentialité, en appliquant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vigueur conformément à la réglementation en vigueur.

Question 12

Comment acheter avec seQura?

Answer

Pour effectuer un achat dans l'un des magasins participants, en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, vous devez ajouter les produits souhaités au panier et accéder à la page de paiement.

Choisissez ensuite la méthode de paiement seQura et suivez les étapes jusqu'à la fin de l'achat. Le système d'analyse informatique de l'entité financière effectuera une étude individualisée de la demande, en tenant compte de multiples variables, aussi bien du client que des produits inclus dans la commande.

L'acceptation par le système informatique est une condition indispensable pour pouvoir utiliser les services offerts par la Banque Svea en tant qu'entité financière, avec seQura comme plateforme technologique.

Si l'achat est accepté, vous pouvez toujours vérifier l'état du plan de paiement en accédant à votre espace client et par e-mail.

Question 13

Après avoir effectué l'achat, j'ai reçu un appel me demandant des informations supplémentaires. Pourquoi?

Answer

Oui, nous avons parfois besoin de confirmer certaines informations supplémentaires afin de finaliser le processus d'acceptation.

Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer certains donnés et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.

Question 14

Vous m’avez débité mais ma demande n'a pas été acceptée / je n'ai pas terminé le processus d'achat, quand recevrai-je le remboursement?

Answer

Le remboursement est effectué en même temps que le rejet de l’achat, ou une heure après si le processus d'achat n'a pas été achevé.

À partir de ce moment, selon la banque avec laquelle vous travaillez et le type de carte que vous avez enregistré, le remboursement peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre un délai de 5 jours.

Question 15

Que dois-je faire pour me connecter?

Answer

Vous pouvez vous connecter à partir de https://app.sequra.com/login avec votre DNI ou Carte de résidence et le téléphone portable ou l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat.

Si vous vous connectez en saisissant votre téléphone portable, nous vous enverrons un SMS contenant un code d'accès. Si vous vous connectez à l'aide de votre adresse électronique, nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour accéder à votre compte.

Question 16

Comment puis-je modifier mes données personnelles?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 17

Quelle est la date d'échéance de mon paiement?

Answer

Lorsque vous choisissez notre mode de paiement, le premier paiement est fait au même moment où vous effectuez l'achat. Les cotisations suivantes seront débitées de votre carte le même jour de chaque mois.

Question 18

Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de retard de paiement?

Answer

Dans les informations que nous vous fournissons avant de passer la commande, nous vous informons de l'application éventuelle de frais supplémentaires en cas de retard de paiement.

Avant d'appliquer d'éventuels frais de retard de paiement, nous vous en informerons par e-mail et par SMS (au numéro de téléphone et à l'e-mail fournis au moment de l'achat) afin que vous puissiez résoudre le l’inconvénient sans frais supplémentaires.

Si vous pensez ne pas être en mesure de payer à la date prévue ou s'il y a un incident avec la commande, pour éviter les frais de retard, veuillez nous contacter à l'adresse clienti@sequra.it afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Question 19

Comment puis-je retourner ma commande?

Answer

Pour procéder à un échange du produit ou à un retour, veuillez contacter le magasin directement par le biais des canaux que vous trouverez sur leur site web ou par le biais de leurs coordonnées en respectant le délai indiqué.

Une fois qu'ils auront reçu les produits retournés, nous vous enverrons un e-mail avec les nouvelles informations de paiement.

Question 20

Combien de temps faut-il pour résoudre mon incident?

Answer

Une fois que vous nous avez informés et que vous nous avez fourni les documents, nous prenons contact avec le magasin pour l'informer de la situation. Il se peut que nous devions vous recontacter pour obtenir plus d’informations.

Le délai de résolution peut varier en fonction du magasin et du type d'incident. Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation.

Question 21

Ma commande a été annulée, pourquoi dois-je encore payer?

Answer

Il est possible que, bien que vous ayez demandé l'annulation de votre commande, le magasin n'ait pas encore mis à jour les informations et par conséquent vous avez été débité.

Ne vous inquiétez pas, dès que l'annulation sera faite, nous vous rembourserons tous les montants correspondants.

Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Veuillez vérifier les conditions de retour/annulation sur le site web du magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Question 22

Vous m'avez demandé de fournir des documents supplémentaires, comment puis-je vous les faire parvenir?

Answer

Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, vous avez un lien qui vous permet de charger directement la documentation que nous vous avons demandée.

Nous avons besoin d'une photo recto-verso de votre document d'identité, assurez-vous que le document correspond au titulaire de l'achat et qu’il soit valide.

Nous vous demandons également d'indiquer votre situation professionnelle.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à clients@svea.sequra.com et y joindre les documents.

Question 23

Qui peut acheter avec seQura?

Answer

Toute personne répondant aux critères suivants:

Résident en France
Être Majeur
Posséder une carte permettant les paiements en ligne
Avoir un téléphone qui peut recevoir des SMS
Avoir un téléphone portable avec une caméra ou un PC avec une caméra intégrée.

Question 24

Vous m'avez appelé, mais je n'ai pas pu répondre, où puis-je vous appeler?

Answer

Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer quelques détails et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.

Question 25

Pourquoi ma photo n'est-elle pas acceptée?

Answer

Si notre système vous indique que la photo du document n'est pas valide, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes:

Il doit s'agir d'une photo en direct du document (une capture d'écran ou une photocopie n'est pas valable).
Le document ne doit pas être périmé.
Assurez-vous que le document n'est pas flou.
Le document ne doit pas être endommagé.

Question 26

Que dois-je faire si je n’arrive pas à me connecter?

Answer

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte seQura, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com.

Question 27

Pourquoi tous mes achats n'apparaissent-ils pas dans mon compte?

Answer

Il est possible que vous ayez utilisé une adresse électronique ou un numéro de téléphone différent lors d'un achat, de sorte qu'un deuxième compte a été créé avec ces données à ce moment-là.

Si vous souhaitez que tous vos achats figurent dans un seul profil, vous pouvez nous écrire à l'adresse clients@svea.sequra.com et nous demander de fusionner vos comptes en un seul.

Question 28

Comment payer?

Answer

Les paiements seront automatiquement débités de la carte associée avec laquelle vous avez effectué le premier paiement.

Vous pouvez changer de carte à tout moment et gratuitement via votre compte client en accédant au lien suivant: https://app.sequra.com/login

Question 29

Pourquoi la gestion de mon plan de paiement a-t-elle été externalisée?

Answer

Comme le paiement n’a pas été effectué dans les délais prévu, et après avoir essayé de résoudre le problème et vous avoir informé par différents canaux (mail, sms, appel...), nous avons décidé de confier la gestion de votre dossier à une société externe spécialisée afin qu'elle puisse parvenir à un accord avec vous et résoudre la situation.

Question 30

Puis-je retourner la commande après avoir réalisé le premier paiement et ensuite me faire rembourser?

Answer

Pour retourner une commande et recevoir le remboursement correspondant, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat dans la période établie afin qu'il vous informe des conditions.

Une fois que le magasin aura confirmé que le retour a été traité correctement, nous procéderons au remboursement sur la même carte que celle que vous avez utilisée au premier paiement.

En cas d'échange de l’article ou de retour partiel de la commande, le montant sera ajusté.

Question 31

Où en est ma demande de remboursement?

Answer

Si vous nous avez déjà contactés précédemment pour signaler un incident par rapport à une dévolution, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com.

Nous vous tiendrons toujours informés des changements ou de nouvelles évolutions.

Question 32

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé du montant total de mon achat?

Answer

Si vous avez retourné ou annulé votre commande, nous vous rembourserons pour chaque cotisation que vous avez payée, il est donc possible que vous receviez le montant total en plusieurs paiements distincts.

Vous recevrez également un courrier électronique pour chaque tranche remboursée.

Question 33

Comment puis-je signaler une tentative de fraude ou un prélèvement non reconnu?

Answer

Si vous constatez un débit non reconnu sur votre compte bancaire au nom de SeQura/SVEA?, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com

Dans le mail, il est important que vous nous fournissez les informations suivantes:

DNI.
Nom et prénom.
Numéro de téléphone de contact.
Les 4 derniers chiffres de votre carte.
La preuve émise par la banque du débit (nous acceptons les captures d'écrans).

De cette manière, nous pourrons chercher le montant et déterminer à quelle commande elle correspond.

Si l'achat est à votre nom, et qu' il n'a pas été effectué par vous ou par un membre de votre famille/ami, vous devez déposer une plainte auprès de la police pour usurpation d'identité et nous en envoyer une copie par e-mail à clients@svea.sequra.com.

Question 34

Quel type de carte peut être utilisé?

Answer

Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa et Mastercard du territoire français)

Question 35

Pour finaliser l'achat, vous me demandez une photo d'une pièce d'identité et un selfie. Comment faire?

Answer

Pour nous fournir cette documentation, vous aurez besoin d'une webcam ou de l'appareil photo de votre téléphone portable. Vous devrez prendre une photo du document des deux côtés et vous faire un selfie.

Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran, cela vous indiquera comment prendre les photos.

Question 36

Comment fermer mon compte?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 37

Comment puis-je prolonger la date de paiement?

Answer

Si vous souhaitez modifier la date de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com en nous indiquant la nouvelle date, notre service fera le nécessaire.

Question 38

Combien de temps faut-il pour enregistrer mon retour?

Answer

L'enregistrement du retour d'un produit varie en fonction des procédures de chaque magasin.

Le jour même où nous recevons l'information sur la dévolution, nous gérons le remboursement des montants correspondants.

Question 39

Ma dévolution n'a pas été enregistrée, que dois-je faire?

Answer

Pour vérifier si finalement la dévolution a été traitée, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat et confirmez avec eux si la demande est bien en cours de gestion.

Si le magasin confirme que le retour est correct mais que celui-ci n'apparaît pas sur votre compte utilisateur seQura, veuillez écrire à clients@svea.sequra.com afin que nous puissions interrompre le processus de paiement et étudier votre cas.

Si vous disposez d'un numéro d'incident, d'un document de livraison ou d'un e-mail du magasin confirmant le retour, veuillez nous l'envoyer afin d'accélérer la résolution.

Question 40

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé de la totalité du montant que j'ai payé?

Answer

Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Vérifiez les conditions de retour ou d'annulation sur le site web du magasin où vous avez effectué votre achat.

Question 41

Comment puis-je exercer mes droits d'accès, de modification et de suppression de mes données?

Answer

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.

Question 42

Je ne peux pas effectuer le paiement initial de ma commande, que puis-je faire?

Answer

Si vous n'avez pas pu payer lorsque vous avez sélectionné l'un de nos modes de paiement, veuillez vérifier les points suivants:

La fonction “paiement en ligne” doit être activée sur votre carte.
Que votre carte ne soit pas expiré.
Vérifiez que vous avez saisi correctement tous les numéros, la date d'expiration et le CVV.
Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de votre application bancaire pour confirmer le paiement.
Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour l’achat
Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard

Question 43

Je dispose de combien de temps pour télécharger les documents demandés?

Answer

Une fois la procédure lancée, vous disposez d'une heure pour prendre les photos de la documentation.

Si vous ne respectez pas ce délai, l'achat sera annulé et le montant initial payé sera remboursé.

Question 44

Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à temps?

Answer

Si vous prévoyez de ne pas pouvoir payer à temps, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Avant d'appliquer des pénalités de retard, nous vous en informerons par mail et par SMS afin que vous puissiez résoudre la situation sans frais supplémentaires.

Les retards de paiement peuvent entraîner l'application de frais supplémentaires comme indiqué dans les informations du crédit avant de passer la commande.

Question 45

Si j'annule une formation, serai-je remboursé?

Answer

Une fois que le centre nous a informés de l'annulation de la formation, les frais payés jusqu'alors vous seront remboursés.

Vous devez être conscient que les centres de formation disposent généralement d'une période définie pour vous permettre d'exercer votre droit de rétractation et que certains d'entre eux peuvent facturer des frais d'annulation qui seront déduits du montant à rembourser.

Les conditions d'annulation du centre de formation figurent généralement dans les conditions d'inscription.

Question 46

Comment puis-je me protéger contre l'usurpation d'identité?

Answer

La meilleure chose à faire est de prendre un certain nombre de précautions. En voici les principales:

Limitez les données personnelles que vous partagez en ligne.
Créez des mots de passe difficiles pour accéder à vos sites web.
Limitez les données personnelles que vous partagez en ligne.
Créez des mots de passe sécurisés pour accéder à vos sites web.
Ne téléchargez pas de fichiers provenant de sources inconnues.
Vérifiez l'authenticité des appels inconnus.
Détruisez les documents inutiles à votre nom (factures, relevés bancaires, etc.).

Question 47

Que se passe-t-il si je ne télécharge pas la documentation demandée?

Answer

Si vous ne nous fournissez pas les documents demandés, nous ne pouvons pas accepter l’achat; l'achat sera automatiquement annulé au bout d'une heure et vous serez remboursé du montant initial payé.

Question 48

Comment changer la carte déjà enregistrée d'un achat?

Answer

Pour changer la carte d'un achat, connectez-vous à votre compte client par le biais du lien suivant https://app.sequra.com et suivez les étapes ci-dessous:

Allez dans la section Achats
Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez mettre à jour la carte.
Cliquez sur "Modifier".
Sélectionnez l'option Ajouter une autre carte

S'il y a un montant en attente, nous essaierons de débiter ce montant sur la nouvelle carte automatiquement. S'il n'y a pas de montant en attente, des frais de 1€ seront prélevés et remboursés instantanément pour vérifier que la nouvelle carte est opérationnelle.

Question 49

Qu'est-ce que le phishing et comment l'identifier?

Answer

Le phishing est une activité malveillante qui consiste à usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation pour diverses raisons : commettre une fraude, obtenir illégalement des données, etc.

Le Phishing peut être identifié lorsque:

Nous détectons des fautes d'orthographe ou de grammaire évidentes dans la communication.
Le domaine à partir duquel nous recevons la communication ne coïncide pas avec celui de l'entreprise.
La communication contient des fichiers ou des liens qui suscitent la méfiance.
Nous vous recommandons, au cas où vous receviez une communication qui ne semble pas légale ou d'origine douteuse, de nous contacter pour vérifier si nous vous avons envoyé cette notification. N'oubliez pas que notre domaine est @svea.sequra.com.

Question 50

Quels sont les documents valables?

Answer

Vous pouvez prendre une photo de votre passeport, de votre carte d'identité ou de votre carte de résident (cette dernière doit être accompagnée de votre passeport).

Question 51

Puis-je avancer ou amortir mon plan de paiement?

Answer

Vous pouvez payer à l'avance quand vous le souhaitez, sans restrictions ni frais supplémentaires, en suivant les étapes ci-dessous:

Connectez-vous à votre compte utilisateur et accedez sur "Shopping".
Sélectionnez la commande que vous souhaitez payer
À l'intérieur de la commande, dans la section "Autres options", vous trouverez l'option "Amortir le plan ", où vous pourrez effectuer le paiement restant de votre commande par carte ou virement bancaire.

En revanche, si vous souhaitez avancer vos cotisations partiellement, vous pouvez également le faire en nous contactant par e-mail à clients@svea.sequra.com en indiquant la commande et le nombre de versements ou le montant que vous souhaitez payer.